Aún no se ha dado una respuesta directa a su pregunta. Las compañías de servicios financieros están usando las redes sociales en formas nuevas y emocionantes, pero tradicionalmente son lentas en adoptar nuevas tecnologías debido a consideraciones de seguridad y compatibilidad, especialmente cuando se trata de interacciones basadas en transacciones.
Aquí hay algunos ejemplos de usos actuales:
* American Express se ha asociado con Foursquare para crear puntos para registrar tiendas de comerciantes.
* Un número de Bancos ahora tienen equipos activos de Servicio al Cliente que monitorean los sitios de Twitter / Redes Sociales para preguntas específicas y temas clave para responder de manera proactiva.
* El marketing y la construcción de la comunidad son los más obvios, algunos más agresivamente que otros. (por ejemplo, listas de deseos, un banco de Singapur les permite a los Clientes establecer metas de ahorro para los artículos que luego de que los fondos se hayan guardado y asignado a ese artículo, pueden comunicárselo al mundo a través de enlaces a Facebook / Twitter.
* SocialPay: no iniciado por el banco, pero los medios sociales activaron el uso de la transferencia de fondos de persona a persona a través de PayPal.
* Internamente, muchos bancos están utilizando su propia colaboración de marca, foros y aplicaciones para aumentar la eficiencia, la productividad y la transparencia.
Es mucho menos probable que el Cliente del futuro busque la página web / contacto del Banco, pero querrá usar su presencia en las redes sociales como un portal para interactuar con todas las instituciones, no solo con los bancos, a través de recomendaciones de amigos, etc.
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Entonces, la pregunta es cómo los bancos y los principales reproductores de redes sociales trabajarán juntos para crear una integración perfecta y completamente funcional (los saldos de las cuentas están bien, los pagos son útiles), pero también logran un equilibrio entre la facilidad de uso y la seguridad suficiente.