La gran garantía de $ 1M Airbnb de Host ha recibido mucho tiempo de transmisión.
Airbnb lo considera un nivel de protección inigualable en comparación con cualquier otra cosa en la industria de viajes.
Sus críticos lo llaman una estrategia de marketing que proporciona una falsa sensación de seguridad a los anfitriones de Airbnb.
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Sin embargo, las protecciones ofrecidas por la Garantía son muy circunstanciales para cada reclamación realizada por un anfitrión, cómo se realizan esas reclamaciones y cualquier política o protección complementaria que las anfitrionas ya tengan.
A continuación se presentan las inquietudes más frecuentes planteadas por sus críticos:
La Garantía del Anfitrión como solo “Exceso de Cobertura”
El área más gris de la Garantía del Anfitrión es si Airbnb posee la capacidad de pasar el dinero a otros antes de considerar una reclamación que se les haya presentado.
Los Términos y Condiciones de la Garantía de Host de Airbnb incluyen las siguientes dos cláusulas:
Usted reconoce y acepta que cualquier monto de Pérdidas Cubiertas que se le pague en virtud de la Garantía de Host de Airbnb se reducirá en las cantidades que ya haya cobrado por las mismas Pérdidas Cubiertas de una fuente que no sea la Garantía de Host de Airbnb, incluso sin limitación: (i) importes recibidos en virtud de una póliza de seguro, garantía o indemnización; (ii) un depósito de seguridad; o (iii) el pago directamente por parte del Invitado Responsable o un Invitado (definido a continuación), u otra parte o un asegurador o garante de dicha parte.
y…
Estos Términos de Garantía para Anfitriones de Airbnb no pretenden constituir una oferta para asegurar, no constituyen un seguro o un contrato de seguro, y no reemplazan el seguro obtenido u obtenible por usted.
¿Por lo tanto, los anfitriones están obligados a tener pólizas de seguro separadas para el propietario? ¿Los anfitriones están obligados a haber agotado primero todas las demás vías antes de hacer una reclamación bajo la Garantía de Anfitrión? ¿Y las pólizas de seguro existentes para los propietarios de viviendas deben considerarse protección primaria y la Garantía de Host de Airbnb se considera cobertura adicional?
Lamentablemente, las respuestas no son del todo claras. Pero esto es lo que sabemos …
Airbnb ha asegurado verbalmente que con frecuencia proporciona una compensación conforme a la Garantía de Anfitrión antes de que los anfitriones hayan agotado las pólizas de seguro existentes. A pesar de esto, las historias anecdóticas de anfitriones de Airbnb frustrados y las opiniones de los profesionales de seguros sugieren lo contrario.
Y si bien Airbnb puede simplemente representar un poco de dinero extra para usted, su pequeña operación paralela puede, legalmente hablando, considerarse un esfuerzo comercial a los efectos de los impuestos y la ley.
Debido a esto, muchas pólizas de propietarios rechazarán las reclamaciones derivadas del daño causado durante una reserva de Airbnb, ya que considera que el alquiler a corto plazo de Airbnb es una operación comercial que requiere un seguro comercial (como un hotel), no un seguro de propietario.
Si bien todo esto hace poco para eliminar la incertidumbre, la buena noticia es que al final del día, la Garantía de Host de Airbnb aún impone a Airbnb la obligación de pagar una reclamación … incluso si te hacen saltar una tonelada de aros para ir allí.
Siempre que se hayan agotado todos los demás medios: pólizas de seguro, depósitos de seguridad, pagos de invitados y similares, la Garantía del Anfitrión debería comenzar.
Incumplimiento de los estrictos requisitos del proceso de presentación de reclamaciones
El proceso para presentar una reclamación bajo la Garantía de Anfitrión es increíblemente rígido y técnico. Aquí hay un resumen del proceso para enviar un reclamo bajo la Garantía de Anfitrión:
La documentación e información útil que ayudará a procesar su solicitud de pago lo más rápidamente posible incluye:
- Prueba de daños en forma de fotografías o videos.
- Un informe policial archivado (con el número de informe, el nombre del oficial y el número de teléfono)
- Recibos o alguna evidencia alternativa del valor justo de mercado o el costo del informe.
- Para la propiedad , proporcione el precio de compra original, la fecha de compra y la condición actual.
- Para accesorios y muebles , proporcione el costo estimado de reparación o reemplazo.
- Para obras de arte , proporcione recibos originales u otra prueba del costo original
- Prueba de propiedad en forma de recibos, fotografías o videos
- Cualquier otra documentación que considere útil será útil para procesar su solicitud.
Haga clic aquí para descargar una lista de verificación imprimible de una página: Proceso para presentar un reclamo bajo la garantía de Airbnb Host
Como puede ver, hacer una reclamación no es un paseo por el parque. Airbnb lo obliga a realizar acciones específicas (a menudo complicadas y que requieren mucho tiempo) dentro de marcos de tiempo específicos para poder reclamar bajo la Garantía del Anfitrión.
Por ejemplo, ¿es factible que un comerciante venga y proporcione un costo estimado de reparación u obtenga un informe policial antes de su próximo check-in de invitado, que podría ser mañana? Para ser elegible para hacer un reclamo bajo la Garantía de Anfitrión, un anfitrión de Airbnb habría necesitado haberlo hecho.
Si desea realizar un reclamo bajo la Garantía de Anfitrión, asegúrese de estar familiarizado con los requisitos de proceso de la política para asegurarse de que su reclamo no sea denegado simplemente por razones de procedimiento.
El mejor momento para hacer esto es en un momento antes de que necesite confiar en la política.
En el caso de que necesite enviar un reclamo, aquí tiene el formulario que deberá completar:
Incumplimiento de las leyes locales
No es ningún secreto que muchas personas están operando técnicamente sus propiedades de Airbnb en contravención de las leyes locales. Estos a menudo son infracciones relativamente menores, ya sea el número de días que se alquila su lugar cada año, hasta que no se recaudan los impuestos locales.
Tenga en cuenta que si opera su listado de Airbnb en violación de cualquier ley de zonificación u otras leyes locales, Airbnb puede reservarse el derecho de rechazar un reclamo bajo la Garantía de Anfitrión.
DEPOSITOS DE SEGURIDAD
Los anfitriones de Airbnb tienen la opción de pedir a los huéspedes que depositen depósitos de seguridad. Los depósitos de seguridad ayudan a cubrir los accidentes que se producen durante una reserva.
Los anfitriones deben agregar un depósito de seguridad a su listado antes de reservar una reserva. Los depósitos de seguridad no pueden manejarse fuera del sitio en efectivo, ya que los pagos fuera del sitio son una violación de los términos de Airbnb.
Cuando se acepta una reserva, Airbnb almacena los detalles del depósito de seguridad y la información de pago del huésped. Un anfitrión tiene 48 horas después de la fecha de salida para realizar un reclamo sobre el depósito de seguridad.
No se aplican cargos ni autorizaciones al método de pago del huésped a menos que el anfitrión realice una reclamación legítima. Si un anfitrión reclama el depósito de seguridad, Airbnb mediará y cobrará los pagos requeridos del huésped, según sea necesario.
Los depósitos de seguridad no deben considerarse como una alternativa a las pólizas de seguro de propietario de vivienda individuales o la Garantía de Host de Airbnb. Hacer que su depósito de seguridad sea demasiado grande puede ser percibido por los huéspedes como un desincentivo cuando decide qué lugar desea reservar.
Recuerde que casi todos los huéspedes serán responsables y es poco probable que causen daños a la propiedad.
Sin embargo, los depósitos de seguridad son útiles para pequeños incidentes accidentales de daños a la propiedad, como el vino derramado en la alfombra o una ventana rota.
Los depósitos de seguridad son a menudo la forma más rápida y fácil de evitar el dolor de cabeza de presentar reclamaciones ante su aseguradora o luchar en una batalla cuesta arriba con Airbnb.
También debe considerar contratar una póliza de seguro de alquiler o de propietario individual, desarrollar reglas de la casa y usar su sentido común, haciendo lo siguiente:
- Retire o bloquee los objetos de valor de su hogar y los lugares a los que los huéspedes tienen acceso.
- Reemplace los artículos costosos o valiosos con alternativas más baratas y menos preocupantes si están dañados o rotos (por ejemplo, utensilios de cocina Ikea)
- Sea selectivo al seleccionar a los posibles huéspedes para identificar las solicitudes de reservas de alto riesgo que puedan causar daños
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