La verdad del asunto es que la mayoría de los agentes de seguros son “reactivos” en términos del servicio que brindan. Venden una póliza de seguro, cobran una comisión y luego esperan que el cliente se comunique con ellos con una solicitud de certificado, un reclamo, una nueva ubicación, etc.
Todas las compañías necesitan (y merecen) un enfoque más “proactivo” al servicio de su agencia de seguros. Esto es particularmente cierto cuando se trabaja con compañías que están experimentando un rápido crecimiento, como muchas de las compañías de Internet / tecnología con las que trabajamos. Una compañía puede superar rápidamente su programa de seguros y, como resultado, estar expuesta a un reclamo que no será cubierto.
Un buen agente entenderá las necesidades de sus clientes y luego trabajará con ellos para desarrollar un calendario de servicio continuo que tenga sentido. Ya sea que se trate de una reunión mensual / trimestral, una llamada o Skype, se deben discutir juntos al comienzo de la relación.
¿Con qué frecuencia debe un agente de seguros mantenerse en contacto con los clientes actuales?
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Estoy de acuerdo con John en que los agentes deben adoptar un enfoque más proactivo al contactar a los clientes. Una agencia necesita la capacidad de comunicarse con los clientes de forma proactiva de forma continua, así como de inmediato en un momento de emergencia. Es imperativo establecer el ciclo de vida de un cliente y señalar los momentos más valiosos para contactar. Ya sea antes del vencimiento de la póliza, después de que el pago sea tarde, en el cumpleaños de un cliente o minutos después de un terremoto.
Otra táctica es preguntar a los propios clientes. Envíe una encuesta preguntando a los clientes cuándo les gustaría ser contactados. Tal vez quieran recibir un correo electrónico sobre el horario de verano para recordarles que cambien sus relojes? La mejor manera de saber lo que quieren tus clientes es preguntar.
El camino a seguir es una combinación de planificación proactiva y la flexibilidad para comunicarse con los clientes en una emergencia. Yendo un paso más allá, si un agente puede automatizar estas comunicaciones básicas, liberará su tiempo para fomentar las relaciones reales con los clientes.
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