¿Qué acciones / condiciones de la experiencia con una compañía de seguros de viaje consideraría digna de compensación?

Bien con respecto a lo que estoy experimentando desde septiembre de 2015, quedarme sin resolución o actualizaciones para garantizar mi política de admisión hospitalaria para el alivio del dolor y la observación durante la noche mientras estaba atrapado en una silla de ruedas incapaz de trabajar sin asistencia en un hospital en Kuala Lumpur cuenta en mis libros como un rendimiento bastante pobre. Todo lo que se requería era el depósito de admisión que debía afrontar, donde el límite de mi tarjeta se había agotado al pagar mis múltiples exploraciones de MRI, ya que sin esas exploraciones no tendría un informe médico de mi condición, sin la cual no se podría cubrir. confirmado.

Lo que sigue es una cadena de eventos enormemente larga que yo consideraría digna de una compensación. Sin embargo, nunca he tratado con las compañías de seguros ni he reclamado una compensación por nada.

Me informaron que, según sus registros, estaba en condiciones de seguir viajando, que al comprar un seguro de viaje con mochila a través de una compañía de guías de viaje muy conocida y confiable, pero luego me enfrenté a un disco C5 / C6 herniado en mi cuello, en la medida de lo posible. el hecho de que un cirujano me dijera que me enfrento a un futuro inmediato extremadamente limitado en relación con el potencial de actividad fue totalmente ridículo. Además, se agregó que creían que me recuperaría en 4 semanas; el cirujano aconsejó que esto podría tomar meses para recuperarse, pero que no se curaría. Aparentemente, se necesitará cirugía un día. Mochilero estaba completamente fuera de cuestión. Sin embargo, persistieron los argumentos sobre el tema.

Me informaron que la cobertura estaba garantizada en múltiples ocasiones, que todo lo que necesito hacer es informar de las próximas citas. Una vez hecho esto en cada ocasión, el resultado no fue una vez que se cubrió y mis fondos se redujeron nuevamente para manejar los costos.

Se me informó que se cubriría la acomodación por el período de tratamiento; sin embargo, esta información llegó más de un mes después de ser necesaria, a la que se me pidió que proporcionara recibos y facturas. Recibí un reembolso, pero el fallo al que reclamo una indemnización aquí es que si me hubieran informado de que se cubriría el alojamiento, entonces el período crucial de curación y descanso me habría visto adoptar un estándar de alojamiento más adecuado. aplastado con este incidente, y habiéndome dicho que no reúno los requisitos para la devolución anticipada, tuve que presupuestar los fondos restantes (que se configuraron para viajar entre ubicaciones de voluntariado y si hubiera tomado alojamiento, habría sido un hostal o un campamento – no en una ciudad capital -> mayores costos).

En el mismo caso me informaron más tarde ese día, que también se cubriría esa junta – un poco de bueno que sí, para informarme más de un mes después … presupuestando nuevamente un factor, estaba comiendo un puesto de vendedores ambulantes … se esperaba de mí para proporcionar recibos por el período de tiempo, así lo hubiera sabido de manera oportuna, habría comido en restaurantes y obtenido recibos, el dinero en este caso tampoco es un problema, es el principio del estándar de alojamiento y comida que establecí en un nivel máximo para el que podía presupuestar, que no era el óptimo para mi situación (en mi opinión).

Me tiraron entre 12 contactos diferentes, algunos de los cuales declararon una cosa y otros otra. Hubo encuentros groseros, expresiones descaradas, excusas, solicitudes ignoradas, una gran cantidad de persecuciones, repetición de lo que había declarado anteriormente, copia de correos electrónicos, reenvío de correos electrónicos, correcciones de sus declaraciones, incluso en un punto se me ofreció una suma global de reembolso en efectivo que incluía una suma ya reembolsada a mí.

A veces, parecería que se estaban haciendo progresos … luego una nueva redacción o cambio de personal me retrasaría. Recibí una llamada a las 4 am proclamando que tenía una gran falta de comprensión de las circunstancias, que recibí en alemán, ya que creían que preferiría hablar en mi lengua materna. Bueno, tomé la política en inglés y mi idioma principal es el inglés. incluso si mi apellido no parece inglés, porque no lo es, expresando mi consternación por ser molestado como tal, recibiendo una llamada solicitando confirmación de que soy quien dicen ser, sin ninguna introducción sobre quiénes eran, hasta que pregunté … Habiendo marcado esto en las siguientes comunicaciones, solicitando los detalles sobre lo que me iban a comunicar en esa llamada, el tema estaba totalmente al margen.

Mi solicitud de ruta de escalada también se hizo a un lado en múltiples ocasiones.

Se arrojaron diferentes cifras de valores en exceso, y cuando expresé mi preocupación de que estaba recibiendo estos valores diferentes, después de un buen número de semanas de ida y vuelta, simplemente me dijeron que el valor está en mi certificado de póliza, pero no Uno de su lado fue capaz de aclarar eso antes.

Se me pidió repetidamente, para varios artículos, que enviara documentos, que en cada caso ya había enviado.

Con respecto a las reservaciones previas, se me criticó por los datos que proporcioné con respecto a los vuelos reservados previamente, a pesar de haberlo indicado claramente en el correo inicial, según la orientación de su sitio web, cuándo es mi vuelo de regreso y dónde. El alboroto hecho a partir de entonces, en numerosas ocasiones con personal diferente, simplemente me sorprendió. Algunos tenían visibilidad de estos datos, otros no y otros afirmaban hechos totalmente falsos. Y para colmo, me informaron de que alguien con un viaje tan largo tendría que reservar todo su alojamiento, así que si ese no era el caso, lo que en gran medida era el caso con mi enfoque de mochila, entonces cualquier apoyo para el alojamiento fue anulado Contradictorio en una etapa posterior a las comunicaciones posteriores recibidas.

Menos de un gran problema, aunque es evidente que la gestión de los datos es deficiente: se me pidió que perdonara cualquier matiz que pudiera haber escapado al revisor de mi caso … que después de que me persiguieran de inmediato al día siguiente, me ofrecieron un servicio oportuno ( 1 mes después de una persecución excesiva requerida de mi parte y poca puntualidad en momentos de mayor necesidad, pude llenar los huecos para el Sr. X, recuperando los matices escapados, como mi nombre correcto y la lesión.

Todo lo anterior, la mayoría de los 127 correos electrónicos, estaba tratando con un Samsung S3 Mini, mientras perdía la sensibilidad de mi brazo derecho a mi pulgar (diestro no menos), con un grado de dolor que no puedo describir aparte de quemar el brazo, casi no hay capacidad de reposo sin dolor extremo, prácticamente no hay tiempo para dormir debido a la falta de una posición cómoda, los analgésicos apenas funcionan, sino que dan un efecto muy drogado … desde el interior de un habitación de hotel sin ventanas, cama en el piso y paredes alrededor de la cama … esa era la perspectiva para las primeras semanas debido al presupuesto que tenía, que en ese momento, estaba bajo la supervisión de médicos que recomiendan ser admitidos para el tratamiento del dolor como así como la observación debido a algo que me ha impedido caminar durante las primeras 12 horas.

La preocupación era el daño a los nervios, pero sin la garantía de la póliza, ni el dinero en efectivo (¡por lo que los familiares no podían ayudar con este elemento!) Me ayudaron a tomar un taxi y luego de un taxi al hotel más barato más cercano al hospital. Me informaron que mi caso era administrativamente intensivo para su equipo; lo que entendí, si hubieran respondido de manera oportuna y apropiada, yo tampoco habría tenido la lucha intensiva física y mental para hacer frente a lo que estaba sucediendo, ni habría tenido Estuve en la posición con respecto al alojamiento en el que estaba … recuerde, no puedo ni me aconsejaron que lleve mi mochila, movilidad limitada, de lo cual me aseguré de que estuvieran al tanto.

Al final, me reembolsaron, pero creo que el reembolso en la etapa posterior no es suficiente.

Cuando lo llevé al equipo de quejas, pedí orientación sobre la mejor manera de proporcionar la lista de quejas debido al volumen de correos electrónicos que deben evaluar. Recibí una respuesta automática que me agradecía por mi carta de queja, a la que respondí cuál era la imagen real. Sin embargo, no hubo respuesta al respecto, solo una semana después de recibir una evaluación final alegando que todo lo que se hizo fue de acuerdo con la política, mi reclamo de queja no se reconoce ni se justifica sobre la base de lo que evaluaron al leer mi archivo en cuanto a qué Me estaba quejando de

La evaluación detalló una tabla de fechas y horas en que los correos electrónicos fueron enviados / recibidos, y faltaban correos electrónicos que yo había rastreado. Mi declaración fue ignorada, caso cerrado. Sin embargo, he seguido más allá de lo que recibí una representación ridícula y una visión general de lo que ellos creen que ocurrió, presentando datos, hechos y declaraciones falsamente, todo lo cual, uno por uno, lo puse directamente en orden. La respuesta más reciente ha sido una disculpa, una pregunta sobre el grado de compensación que reclamo pero también el hecho de solicitarme que describa todos los correos electrónicos en los que me parece que debo presentar una queja: casi repito lo que ya había pasado. rastrear a través de correos electrónicos, que no estaban en absoluto en una buena cadena de sucesión, esbozando y repitiendo prácticamente todas las principales preocupaciones y renunciando a aquellos de menor preocupación.

Irónicamente, en mi solicitud inicial de orientación durante el inicio del procedimiento de quejas, también había solicitado orientación sobre qué define los motivos de la indemnización y en qué grado / valor. Entonces, ¿qué es lo siguiente? Les he informado que les daré una oportunidad más de resolver junto conmigo, proporcionándome una lista de fechas y horas de todos los correos electrónicos revisados, de modo que podamos compararlos con mi seguimiento para garantizar que, efectivamente, lo mismo Los datos han sido evaluados. De lo contrario, no estaba dispuesto a hacer un ciclo de vuelta a cada uno de los puntos que se me presentaron falsamente hasta que estuve seguro de que estábamos buscando la misma fuente de datos. La alternativa, como ya se me presentó al concluir sus conclusiones, enviada prematuramente a mí, fue contratar al Servicio de Ombudsmen Financieros. Una vez más, todavía no había presentado ninguna carta de queja oficial sobre este procedimiento, solo pedí orientación.

De los externos a este caso, con los que he discutido y compartido correos electrónicos de estos complementos, la opinión general es que estos muchachos constantemente intentan agotarme para dejar de fumar. Me rehúso a. Es una cuestión de principio que se disculpe, por cada punto y compensación por el estrés excesivo y el tiempo y la energía con los que me he enfrentado todo el proceso, además de durante la condición en la que me encontraba y la falta de apoyo durante la crítica. Etapas de mi tratamiento de emergencia. Esto no debería sucederle a los demás, quienes pueden no ser tan adecuados para lidiar con el envío masivo de correos electrónicos y las persecuciones, como tuve la suerte de tener experiencia en mis días de trabajo. Y ciertamente no debe ser el estándar de desempeño para un mochilero de una compañía de seguros anunciada por una compañía de guías de mochileros.

Reuní todas las comunicaciones por correo electrónico en un documento de Word, marcado con comentarios para todos y cada uno de los elementos: en un correo electrónico se pueden ver varios temas discutidos, por lo que resulta estúpidamente complicado de evaluar sin dividirlos en secciones, lo que he hecho y tengo la impresión de que la gente no es inteligente para realizar

Si lees esto … wow!

¿Qué piensas?

Siéntase libre de hacer preguntas … Actualmente no quiero exponer el nombre de la compañía de seguros, lo que confío es comprensible.
Si hay una base más amplia sobre la cual presumiría los términos apropiados para la compensación, por favor, compártalas. Es posible que simplemente pueda editar lo anterior para incluir los hechos que puede haber pasado por alto. Lo escribí todo de una vez, que antes ir a la cama, probablemente no fue una sabia elección … un poco nervioso de nuevo. Finalmente, puedo agregar que, por mi parte, la compostura en las comunicaciones se mantuvo relativamente bien. Expresé con honestidad y claridad mis circunstancias, los hechos y las solicitudes. Fui modesto con mis cifras de reembolso, que al final se aceptaron sin recibos. , lo que se concede es algo, pero en esa etapa se habían disparado demasiadas veces en el pie … podría continuar … esto ya debería haberse detenido en wow …


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