Soy un nuevo corredor de seguros. A medida que mi libro de negocios crece, ¿cuánto tiempo en promedio necesitaré para atender a cada cliente? ¿Cuándo empezaré a necesitar ayuda?

Soy un nuevo corredor de seguros. A medida que mi libro de negocios crece, ¿cuánto tiempo en promedio necesitaré para atender a cada cliente?

Felicitaciones por tu nueva carrera! Estoy realmente emocionado por ti.

Sin saber con qué tipo de clientes de seguros trabaja generalmente, es mejor adivinar el tiempo promedio que cada cliente requerirá para el servicio.

Quizás una mejor manera de responder la pregunta sería proporcionar algunas pautas con respecto a cuántos clientes puede manejar un Representante de Servicio al Cliente en una agencia promedio.

Si está trabajando en el campo de seguros de propiedad y accidentes, puedo proporcionarle algunos rangos amplios.

  • Clientes de Líneas Personales (Auto & Home Insurance):
    • 800 a 1,200 por representante de servicio al cliente
  • Clientes de Líneas Comerciales (Cuentas de Negocios)
    • 400 a 800 por representante de servicio al cliente

Me gustaría volver a verificar estos números con algunas fuentes externas, pero eso proporcionaría un número aproximado para trabajar. Puedes hacer los cálculos con esos números usando 2,000 horas por CSR y llegar a algunas interpolaciones.

¿Cuándo empezaré a necesitar ayuda?

Mi consejo sobre esto se basaría en gran parte con sus recursos financieros y su etapa en el negocio.

Si usted es un agente “rasguño” que está creando una nueva agencia, pronto sabrá cuándo la carga del servicio le impide realizar las actividades necesarias de prospección y venta. Cuando eso empiece a suceder, es hora de hacer el compromiso financiero de contratar a alguien que pueda ayudar a respaldar el lado del servicio Y la prospección / mercadeo del negocio.

Si está adquiriendo un “libro” de negocios existente, lo mismo puede ser cierto. Un libro de cualquier tamaño requerirá que contrate a alguien de inmediato para brindar un servicio adecuado y hacer crecer su agencia.

Gracias por la A2A. Te deseo lo mejor y espero que esto te ayude. Si tiene alguna pregunta no dude en contactarme con un comentario a continuación. También me gustaría intercambiar información de contacto.

Eso depende de un número de factores.

Cuanto más domine las herramientas de automatización, menos necesitará la ayuda, por lo que, mientras se inician las cosas, debe construir sus embudos de ventas automatizados.

Diría que, en general, debe usar este tiempo principalmente para comenzar a registrar cada función que no sea de ventas que realice y comenzar a escribir los procedimientos que espera que un empleado siga para hacerlos por usted.

Cuando el tiempo de servicio supere el 5 por ciento de su semana laboral, comience a delegar.

Debes comenzar a buscar ayuda INMEDIATAMENTE. Esto no es fácil, lleva tiempo y puede requerir prueba y error. Cuando crees que necesitas ayuda, es probable que ya estés atrasado.

¿Cuánto tiempo para atender a cada cliente? Depende de la (s) línea (s) de negocio. Depende de su proceso. Es mejor buscar una cantidad promedio por cliente, sabiendo que algunos necesitarán muy poco o nada y otros necesitarán mucho. También, POR FAVOR, investigue cualquier ayuda que sus proveedores puedan proporcionar

Depende mucho del cliente. Los individuos de alto patrimonio neto toman equipos. Los clientes más pequeños pueden tomar entre 20 y 30 minutos para determinar sus necesidades. Sabrá que necesita un asistente cuando empiece a llegar tarde a casa casi todos los días.