Creo que la siguiente es una buena lista de desafíos clave para la industria:
- Regulación : la gestión de la complejidad regulatoria ha sido una preocupación clave para la industria desde hace varios años. La preocupación se debe a la cantidad de reformas reglamentarias en todos los niveles, en particular la Directiva de Solvencia II de la UE que este año finalmente se está implementando. Estas iniciativas están consumiendo importantes esfuerzos discrecionales, lo que aumenta el riesgo de cumplimiento y puede distraer a la administración de la tarea de dirigir realmente el negocio.
- Tecnología : como se mencionó en otras respuestas, las aseguradoras están muy atrasadas en su adopción de la tecnología. Los desafíos aquí son principalmente alrededor de tres temas:
- Los incumbentes están sobrecargados por los sistemas heredados que afectan su eficiencia operativa y su capacidad para desarrollar plataformas más fáciles de usar.
- Big data es increíblemente relevante para las aseguradoras, desde datos de wearables para evaluar la salud hasta IoT para evaluar mejor los riesgos. Con la gran cantidad de información que están acostumbrados a administrar, las aseguradoras deben estar bien ubicadas y, sin embargo, están luchando por capturar el valor de esta enorme cantidad de datos para mejorar los precios y la suscripción.
- El riesgo cibernético plantea un gran desafío, ya que las aseguradoras son blanco de posibles ataques debido a la gran cantidad de dinero y datos personales que administran, pero también a medida que aseguran el riesgo cibernético para los demás.
- Compromiso con el cliente : como se señala correctamente en otras respuestas, la industria es una de las menos confiables y también es la que tiene menos puntos de contacto con sus clientes. Si combina esto con el atributo Millenials de bajo valor para el seguro, queda claro que la industria necesita ser más atractiva y buscar nuevas formas de relacionarse con los clientes y distribuir productos. La inteligencia artificial tendrá que aprovecharse para proporcionar asesoramiento e interacciones con los clientes para que las reclamaciones tengan que ser más ágiles.
- Tasas de interés bajas : la persistencia de un entorno de tasas de interés bajas está creando desafíos importantes para la industria. Las tasas de interés bajas afectan los resultados finales y hacen que los libros existentes de productos de ahorro con rendimientos garantizados sean una preocupación para las aseguradoras, mientras que hacen que los nuevos productos sean menos atractivos debido a los rendimientos garantizados más bajos. Esto le da espacio a los competidores del sector de gestión de activos para comerlos con los ingresos de las aseguradoras.
- Talento : la industria no es lo suficientemente atractiva para los jóvenes.
Si nos fijamos en la lista anterior, se hace evidente que el mayor desafío radica realmente en la capacidad de la industria para gestionar el cambio . Los puntos 1, 2 y 3 requieren programas de cambio masivo y no todas las aseguradoras podrán navegar sin problemas.
Hasta ahora, la industria de seguros ha sido notablemente resistente a las interrupciones utilizando el mismo modelo operativo durante más de 100 años, pero las cosas están cambiando. Los ejecutivos están empezando a sentirse amenazados por los nuevos entrantes sin la carga de los sistemas y libros heredados. Aprovechando las oportunidades que surgen de FinTech, la tecnología y la inteligencia artificial serán cada vez más importantes.
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