¿Cuáles son algunos trabajos en la industria de seguros que no pueden ser automatizados?

Creo que el papel de la tecnología es hacer que las vidas sean más sencillas y fáciles para los humanos. Cualquier ola de tecnología casi siempre ha llevado a la eliminación de trabajos rutinarios, repetitivos y predecibles y ha creado trabajos de mejor calidad para los seres humanos.

Habiendo dicho que esto es lo que dice un reciente Informe Mckinsey:

“McKinsey predijo que solo el 33 por ciento de la fuerza laboral de la industria de seguros se centraría en las operaciones dentro de una década, en comparación con el 46 por ciento en 2015. La automatización podría dejar al 10 por ciento de la fuerza laboral centrada en informes administrativos, en comparación con el 18 por ciento en 2015. Otros Las gotas serían más pequeñas. McKinsey dijo que el desarrollo de productos, el marketing y el soporte de ventas pasarán del 21 por ciento de la fuerza laboral en 2015 al 20 por ciento en una década. De manera similar, la TI podría disminuir de 15 por ciento a 12 por ciento durante el mismo período.

McKinsey dijo que las disminuciones podrían ser más pronunciadas en mercados más saturados donde la disminución de los volúmenes de negocios y las posiciones redundantes de TI son más comunes. Pero otras posiciones de mayor valor podrían ver una ganancia en números, escribió el consultor, como el soporte de marketing y ventas para canales digitales y equipos de análisis que detectan el fraude “.

Leemos sobre la suscripción automatizada y su capacidad para eliminar trabajos de suscripción, pero creo que solo las tareas de suscripción de rutina muy básicas pueden ser automatizadas. Siempre necesita un experto suscriptor para evaluar el impacto total y el riesgo de precio con precisión. Por lo tanto, la capacidad del suscriptor para aprender nuevas habilidades / software que le dará la capacidad de analizar analíticas además de su experiencia decidirá si se reemplazará el trabajo.

Cualquier cosa basada en la relación! Habiendo visto esto en acción, puedo dar fe de la importancia de la conexión interpersonal.

Por supuesto, si no hay personas involucradas en el proceso de provisión y suscripción de capacidad, las computadoras podrían comunicarse entre sí. Pero no los humanos quieren asumir riesgos basados ​​únicamente en la opinión de una máquina. Trabajar en roles de desarrollo de negocios, o la intermediación de seguros mayoristas se basa casi completamente en su red personal y en qué tan bien puede presentarles algo.

Un asociado mío ha sido un intermediario entre corredores y aseguradores durante años, y su red profesional es enorme, porque tiene que serlo. Si un corredor se acerca a su solicitud de cierta capacidad de seguro de automóvil, necesita saber que tiene una aseguradora que puede proporcionarla. Ahora, en teoría, podrían ser parte de una base de datos y encontrar una aseguradora a través de un sistema automatizado, pero con el riesgo de que el seguro conlleve a la gente que necesita.

El seguro se basa en una promesa: la compañía de seguros se compromete a indemnizar al titular de una póliza en caso de una pérdida cubierta. Esta pérdida cubierta requiere la revisión de la reclamación. Los mejores ajustadores de reclamos tienen una amplia gama de habilidades de conocimiento técnico, conocimiento de políticas y, lo que es más importante, habilidades de personas. Si bien la automatización ayudará en el manejo de reclamos de tareas de administración, como el pago de reclamos, otras áreas, como el alcance de la evaluación de daños a la propiedad y las pérdidas de elementos de tiempo, serán difíciles de automatizar.