¿Airbnb o su seguro cubren el costo si un huésped daña la propiedad de un anfitrión?

No, Airbnb no cubrirá sus daños. La garantía de Airbnb Host es un fraude (al menos en mi caso). Miré el abismo del peor comportamiento corporativo depredador cuando presenté mi reclamo.

Soy un gran fan de Airbnb, tanto como anfitrión en mi departamento de Nueva York como invitado. Espero que esto sea un solo incidente y la culpa de un administrador de casos. Pero es importante compartirlo.

Mi primera mala experiencia fue recientemente en julio de 2016, con un huésped que dañó la propiedad (piso, paredes) y robó todo un conjunto de cosméticos caros de un amigo que estaban almacenados en mi baño.

El administrador de casos de Airbnb Host Guarantee se comportó terriblemente. Prolongó el proceso durante un mes, exigiendo más y más “pruebas” (un informe policial, una lista exacta de los artículos faltantes, fotos de daños, citas del personal de mantenimiento y los enlaces de precios de lista de Amazon no eran suficientes). Continuamente establecieron “plazos” de 48 h para las respuestas casi cada vez que recibí un mensaje, y dijeron que si los extrañaba, el caso se cerraría.

Después de saltar a través de todos los aros, me dijeron que decidieron cerrar el caso de todos modos.

Esta fue una experiencia impactante: leí los términos y, por supuesto, hay ciertas cosas que no proporcioné (en su mayoría, los recibos de compra de los bienes robados, ya que no los guardo). Pero las fotos con daños y el informe policial simplemente fueron ignoradas por ellos.

Esto fue “solo” alrededor de $ 3,000, por lo que no vale la pena contratar un abogado y dedicarle más tiempo a esto.

Aquí hay algunos detalles más en caso de que esté interesado:

* Ya tuve problemas con el huésped cuando se quedaron en mi apartamento y me quejé con Airbnb. Airbnb revisó el caso e hizo que el huésped pagara por las personas adicionales que trajeron para vivir allí. El equipo de Airbnb responsable de manejar los problemas con el huésped durante su estancia fue excelente.

* Después de que los invitados se fueron, evaluamos la habitación y vimos todos los daños, y nos dimos cuenta de que habían robado muchos artículos valiosos del baño. Inmediatamente informé a Airbnb. Pasaron el caso a otro tipo llamado “Reiko”, y ahí es donde comenzó la pesadilla.

Alguna correspondencia oficial de Reiko de Airbnb:

“Si un anfitrión solicita una compensación a través del programa de Garantía del Anfitrión, Airbnb revisará los daños para determinar si el huésped es responsable y si el anfitrión califica para el reembolso según nuestros términos: www.airbnb.com/terms

Si el anfitrión califica para una compensación, Airbnb tomará medidas para recuperar esos fondos del invitado “.

> Entonces, Reiko me dijo básicamente que si el invitado no paga, no me pagan. Por supuesto, el invitado no paga, él era un ladrón que me robó mis cosas.

Después de 1 mes de ida y vuelta, participación de la policía, revisiones de personal de mantenimiento y pasar horas en este estúpido caso siguiendo las instrucciones de Reiko, me envió esto:

“Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Entendemos que esto puede haber sido un proceso difícil y frustrante. Desafortunadamente, no recibimos una respuesta de usted en las 48 horas posteriores a nuestro último correo electrónico, enviado el 7 de agosto, como se solicitó específicamente. Por lo tanto, su reclamación fue cerrada “.

>> La garantía del anfitrión de Airbnb establece explícitamente que un anfitrión tiene 60 días para ENVIAR la solicitud. Me presenté dentro de las 24 horas del 30 de julio, y luego Reiko prolongó el proceso durante un mes.

Me asusté ante esta declaración fuera de control y le pregunté a Reiko de qué se trata todo esto. Recibí esta respuesta del cortador de galletas:

“Muchas gracias por el seguimiento, definitivamente entiendo lo frustrante que todo esto debe ser para ti.

Cuando surge una situación como esta, abogamos por una solución amistosa. Como un tercero neutral no presente durante la reserva, debemos tomar una decisión justa basada en la documentación y la comunicación tanto del anfitrión como del huésped.

Luego de una revisión completa de toda la documentación y la comunicación en este caso, llegamos a lo que consideramos un compromiso justo para ambas partes. Como ya sabrá, nuestras políticas establecen que tenemos la última palabra en cualquier disputa en la que tengamos que mediar. Como tal, la decisión alcanzada en este caso es definitiva y no se puede anular “.

GUAU.

Básicamente, no hay garantía de host. Airbnb simplemente trata de convencer al huésped fraudulento de que pague. Si no pagan, usted (I) está jodido. Airbnb no va a pagar un centavo.

Esto está en clara violación de sus propios términos declarados. Dice:

“Estamos comprometidos a crear una comunidad segura y confiable en todo el mundo. Aunque los daños a la propiedad son poco frecuentes, entendemos que puede necesitar protección. La Garantía de Anfitrión reembolsará a los anfitriones elegibles por daños de hasta $ 1,000,000 “.

>> Lo que no menciona es que es responsabilidad del huésped pagar estos $ 1,000,000.

También establece:

La documentación e información útil que ayudará a procesar su solicitud de pago lo más rápidamente posible incluye:

  • Fotografías del daño reclamado.
  • un informe policial por cualquier daño que sea más de $ 300 USD
  • recibos o alguna evidencia alternativa del valor justo de mercado o el costo de informe exactos
  • prueba de la propiedad
  • Cualquier otra documentación que considere útil para procesar su solicitud.

>> Entregamos todo esto, pero no ayudó. No vimos un solo centavo.

La línea de fondo:

O bien Reiko es una mentirosa y procesó nuestro caso de manera incorrecta, o la Garantía del Anfitrión es un fraude. Estoy bastante seguro de que ganaría esto en la corte; pero Reiko y Airbnb, lamentablemente, saben que no vale la pena el tiempo y el dinero, dada la pequeña (pero significativa) cantidad de $ 3,000.

Supongo que Airbnb simplemente evalúa sus ganancias y presenta un cierto límite inferior que simplemente lo engañará y le dirá “adiós, ninguna garantía de anfitrión para usted” en clara violación con sus propios términos, ya que saben que no puede ir a los tribunales.

Al menos quería dejarle saber a mi amiga en Quora.

Muy triste y desilusionada con la “economía del intercambio”. Esto no es un inicio amigable, pero el comportamiento corporativo depredador del peor de los casos. Si ha pasado por lo mismo, tal vez podamos presentar una demanda colectiva.

Para poder realizar una reclamación a través de la garantía del anfitrión, debe haber saltado a través de una gran cantidad de aros ANTES de que su invitado haya aparecido. De acuerdo con sus TOS, para hacer un reclamo, (estas son solo las tres cláusulas que eliminarán la mayoría de los reclamos):

  • Debe proporcionar al Invitado Responsable instrucciones claras y escritas sobre cómo el Invitado Responsable y los Invitados deben comportarse mientras permanecen en su Alojamiento cubierto, lo que incluye informarles que serán responsables de todas las Pérdidas cubiertas.

En serio, ¿cuántos hosts de airbnb incluso PENSARÁN para proporcionar instrucciones por escrito a sus invitados informándoles que serán responsables de los daños?

  • Debe asegurarse de que cualquier acuerdo que celebre con el Invitado Responsable con respecto al Alojamiento cubierto incluya la obligación expresa de pagarle por los daños o pérdidas de cualquier Propiedad cubierta causada por dicho Invitado responsable o Invitado.

Entonces, una vez más: si no ha informado a su huésped con anticipación por escrito y claramente que son responsables de los daños, la garantía del anfitrión no lo cubre.

  • Debe proporcionar a Airbnb una prueba de propiedad o responsabilidad legal de la Propiedad cubierta en forma de recibos, fotografías, videos, documentos u otras formas habituales de prueba (incluidas, entre otras, formularios de tasación o valoración o avisos dirigidos para usted) certificado por usted como verdadero y correcto y razonablemente aceptable para Airbnb.

La lista de exclusiones incluye casi TODO lo que cualquier persona conservaría una prueba de propiedad de: joyas, arte, artículos de colección. Entonces, si un invitado prende fuego a tu sofá y no tienes el recibo de ese sofá, es posible que no tengas suerte.

Bueno, eso depende. La Garantía de Host de Airbnb ofrece una protección de hasta $ 1 000 000 para un anfitrión en el raro caso de que un huésped dañe las posesiones o el hogar del anfitrión. Sin embargo, no es un seguro y los anfitriones todavía deberán asegurarse de tener su propio seguro Airbnb que ofrezca una protección adecuada contra daños. Además, hay ciertas limitaciones y condiciones que se aplican.

Por ejemplo, la Garantía de Host de Airbnb no ofrece cobertura contra valores, efectivo, obras de arte, joyas, artículos de colección, responsabilidad personal o sus mascotas. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los anfitriones que eliminen cualquiera de sus elementos valiosos cuando estén alquilando su propiedad.

Por último, en caso de que el tipo de daño esté cubierto por la Garantía de Host de Airbnb, también hay ciertos procedimientos que deberá seguir.

Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre el seguro de Airbnb.

Ellos (airbnb) le pedirán primero una carta del seguro de su edificio si lo cubre (es una locura pensar que en Francia, ya que lo que está dentro de lo privado está dentro de lo privado), también le pedirán lo mismo de su propio seguro de su Piso privado. Escuché que si permites subarrendar no estás cubierto, pero no me pidieron la propiedad (soy el propietario). Entonces, y todos juntos, deben actuar rápidamente, mostrar fotografías y una propuesta de reparación generalmente dentro de las 48 horas (locura), y luego, si el dinero es más de 1000 dólares, enviarán sus propios evaluadores. Por favor, recuerde que ellos considerarán que sus cosas ya están viejas para descontarlo. Tengo un piso en madera digamos 10 años y lo descontaron en un 60 por ciento, incluso si no necesitaba repararlo antes de que los invitados lo rompieran. Por esta razón, incluso si hay un seguro, consideraría que es mejor y no cruzar los dedos para no tener accidentes. Me imagino que si el seguro pensara lo mismo y quemara mi apartamento, dirían que mis muebles, mi pintura y los pisos eran viejos y que de todos modos habría tenido una gran pérdida. Por esta razón, considero sinceramente que el seguro de AIRBNB es inadecuado. Perdí, creo que más de 10 000 euros en mi piso debido al hecho de que era viejo. Crucé el dedo para que nadie dispare mi causa completa del edificio, incluso si AIRBNB pudiera cubrir el techo (si tengo razón, 2 millones de euros) no sería nada. ¡Y habría perdido mi dinero para siempre!

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