¿Cuál es el impacto de las redes sociales en el mercado de seguros?

Los dos mayores impactos de las redes sociales en el mercado de seguros que he notado.

Corredor / agente / referencias de ventas: las ventas de seguros han dependido en gran medida de las referencias, lo que hace de las redes sociales un foco natural de referencia. Los agentes y corredores de seguros utilizan LinkedIn extensivamente para buscar clientes potenciales y crear relaciones que podrían resultar en clientes potenciales. Para los productos de seguros minoristas, los corredores usarán Facebook y otras plataformas de redes sociales para comunicarse con clientes potenciales o podrían promover servicios. Twitter es comúnmente usado para compartir contenido y experiencia.

Reclamaciones / suscripción : el uso de datos de las redes sociales para el procesamiento de reclamaciones y la suscripción es todavía relativamente nuevo y rara vez se utiliza, pero tiene un enorme poder para cambiar los productos de seguros de consumo como la vida y la salud. Los datos de las redes sociales sobre preferencias, comportamientos, educación, inteligencia, viajes, actividad y la gráfica social de una persona podrían utilizarse instantáneamente y evaluar con mayor precisión los riesgos personales individuales. Determinar los riesgos de manera precisa es importante para los consumidores, ya que previene el subsidio injusto y perjudicial para el mercado de riesgos pobres. La suscripción más rápida es obviamente buena también.

Potencialmente masivo, pero aún no ha sido realmente “explotado”. Muchas empresas están haciendo intentos, pero la mayoría de ellos están perdiendo el punto. Ha habido algún impacto, pero su alcance depende de si está hablando desde el lado del consumidor, agente / agente o operador de la ecuación. A partir de ahora, las redes sociales han hecho o permitido lo siguiente

  • la “apuesta” es ser mayor cuando una empresa hace algo mal a los ojos de una empresa
  • una línea de comunicación adicional para que las compañías, los corredores y los agentes intenten y usen adecuadamente
  • Un conjunto de herramientas casi completamente mal utilizado para adquirir nuevos clientes de una manera mucho más rentable

Prácticamente nulo … Durante la inscripción abierta, Social Media ayudó a que las personas conozcan las fechas límite para inscribirse en una cobertura individual, sin duda. Aparte de eso, sin embargo, vemos muy poco impacto.

Hay un operador, el Oscar, que ha ganado impulso debido a que su marca adopta un enfoque nuevo y ‘conocedor de las redes sociales’. Ciertamente, se enfocan en la mentalidad de los consumidores más jóvenes y / o más expertos, al enfatizar la simplicidad, la transparencia y el humor. Lo vería como una de las únicas otras formas en que las redes sociales han hecho alguna diferencia en el mercado hasta ahora.

A medida que las redes sociales y la tecnología continúan influyendo en las relaciones interpersonales y el paradigma de compra del consumidor, su impacto en el mercado de seguros tendrá lugar dentro del contexto de las soluciones de Omni Channel. El impacto potencial para las compañías de seguros que utilizan las redes sociales es enorme y, si tiene éxito, se manifestará de las siguientes maneras:

Personalización única de la marca Programas de fidelización y compromiso ampliados Conocimientos mejorados del mercado objetivo Agilidad móvil incrementada Análisis de datos mejorado Referencias de consumidores aumentadas
¿Interesado en aprender más sobre las estrategias de Omni Channel en el mercado de seguros? Echa un vistazo a esta publicación reciente! 5 compañías de seguros que lo aplastan con personalización omnicanal – nectarOM

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