Una especie de Puedo decirle cómo solía ser, pero un agente actual de State Farm puede tener mejor información. Los agentes están “cautivos” y tienen acuerdos para escribir todos sus negocios con State Farm. State Farm decide quién puede escribir para ellos (decide quién puede ser una agencia) y asigna áreas geográficas. Solían poder escribir el negocio. State Farm se negó con otro operador, como un auto no estándar (mal conductor), pero no está seguro si este sigue siendo el caso. En el caso de State Farm, sé que ellos refieren todo el servicio al cliente, los cambios en las políticas y el manejo de reclamos iniciales a la agencia local. A diferencia de una franquicia, estoy bastante seguro de que el agente no puede vender sus negocios y dejar que sus parientes hereden el negocio, al menos no es automático. Así que está más en riesgo que una franquicia regular.
Como cliente, es un poco doloroso cómo opera State Farm; tratar de hacer algo en un fin de semana a menudo es un ejercicio inútil. También es imposible cambiar de agencia a menos que se mude. No soporto a mi agente de State Farm (su oficina es incompetente) pero no puedo ir a otro agente. De hecho, me pregunto cuánto tiempo seguirá existiendo este modelo cautivo. Creo que el modelo de agencia independiente es mejor, pero también se ha reducido con el surgimiento de agencias directas como Geico, Elephant y muchas otras. Progressive tiene una especie de sistema híbrido con agencias independientes y un producto directo.
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